Der Markenbeziehungsprozess – Kunden im Mittelpunkt der Markenführung

Regine Kalka (), Wolfgang Merkle () and Caroline Poßberg
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Regine Kalka: Hochschule Düsseldorf
Wolfgang Merkle: Merkle. Speaking. Sparring. Consulting
Caroline Poßberg: Hochschule Düsseldorf

A chapter in Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung, 2023, pp 305-334 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Beitrag wird ein Markenführungsansatz entwickelt, der den Kunden als Wertschöpfungspartner in den Mittelpunkt stellt, um die Beziehung der Kunden zur Marke als wichtigsten Wettbewerbsvorteil nutzen zu können. Der neue Ansatz erfüllt den Anspruch, keinen Zielkonflikt zwischen Stammkundenbindung und Neukundengewinnung hervorzurufen, indem der Wert des Kunden für das Unternehmen dem Ansatz zugrunde liegt. Zur Entwicklung des Ansatzes werden Auslöser für ein dem traditionellen Marketing gegenüber verändertes Markenführungsverständnis dargelegt, um anschließend bereits entwickelte Ansätze hinsichtlich der Erfüllung neuer Anforderungen zu analysieren. Die zu berücksichtigenden Ansätze werden dann in einem holistischen Ansatz verbunden.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40363-8_16

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