Marketing KPIs: Marketingleistung vollständig erfassen und steuerbar machen

Thomas Burgartz () and Andreas Krämer ()
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Thomas Burgartz: University of Europe for Applied Sciences
Andreas Krämer: exeo Strategic Consulting AG

A chapter in Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung, 2023, pp 371-384 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Auswahl der richtigen Key Performance Indicators (KPI) mit ihrer Dokumentations-, Analyse- und Steuerungsfunktion stellt die wesentliche Grundlage eines modernen Performance Marketing dar. Sie werden von Unternehmern individuell festgelegt, je nach strategischer Ausrichtung und Schwerpunktsetzung des Managements. KPIs werden u. a. im Kontext mit Fragestellungen zur Rentabilität, Liquidität, in Bezug auf Kundenbeziehungen oder auf Kommunikationserfolg verwendet. Marketing KPIs sind klar definierte Erfolgsindikatoren, um Wirkungen unterschiedlicher Marketingmaßnahmen zu überwachen und zu steuern. Grundsätzlich unterstützen Marketing-Kennzahlen Unternehmen, Marketingbudgets effektiv und effizient mit höchstmöglichem ROI einzusetzen. Mit Blick auf die Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen stellt der Customer Lifetime Value (CLV) die wichtigste Erfolgsgröße (KPI) dar. Die Bedeutung des CLV ist seit langem unterbewertet und wird von vielen Unternehmen ignoriert, nicht ausreichend genutzt oder gilt als zu komplexes Tool in der täglichen Anwendung. Somit stellt sich die Frage nach einer möglichen Annäherung an eine deutlich einfachere Anwendung bei nahezu gleicher Ergebnisfindung, wenn man die enormen Möglichkeiten des CLV auch in Bezug auf die Neukundenakquisition und Stammkundenbindung gerade in Krisenzeiten ausschöpfen will.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40363-8_19

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