Wachstumsstrategien in Banken – Erfolgsfaktor Kundenaktivierung

Oliver Mihm () and Frédéric Begemann ()
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Oliver Mihm: Investors Marketing AG
Frédéric Begemann: Investors Marketing AG

A chapter in Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung, 2023, pp 79-95 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Banken haben in der heutigen Zeit mit dynamischen Rahmenbedingungen und zahlreichen Herausforderungen zu kämpfen. Um sich zukunftsfähig aufzustellen, bedarf es einer Marktbearbeitung, die diesen externen Faktoren mit dem Kunden als Nukleus Rechnung trägt. Der Schlüssel ist die emotionale Bindung und Aktivierung der Kunden, um Wachstumspotenziale zu heben. Dazu ist ein in der Organisation verankertes ganzheitliches Verständnis von Kundenzentrierung entscheidend. Zudem ist die konsequente Optimierung und Orchestrierung von Kontaktpunkten durch intelligente Marktbearbeitungsmaßnahmen ein zentraler Erfolgsfaktor.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40363-8_5

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