Die Analyse der Online Customer Journey mittels Process Mining – Methodologische Ansätze und empirische Implikationen

Benedikt Lindenbeck ()
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Benedikt Lindenbeck: Fachhochschule Dortmund

A chapter in Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023, 2023, pp 19-49 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Analyse von Kontaktpunkten zwischen potenziellen Kunden und werbetreibenden Unternehmen räumt Letzteren u. a. Möglichkeiten ein, jene Kontaktpunkte zu identifizieren, die Kaufentscheidungen maßgeblich – positiv wie negativ – beeinflussen. Es ist in der Konsequenz möglich, diese Kontaktpunkte von solchen abzugrenzen, die keinen dermaßen ausgeprägten Einfluss ausüben. Basierend auf empirischen Untersuchungen, werden im vorliegenden Beitrag Möglichkeiten aufgezeigt, die werbetreibenden Unternehmen hierbei unter Einsatz des Process Minings zur Verfügung stehen. Es werden im Kontext der Analyse von Kundenkontaktpunkten im (Online-)Marketing Implikationen abgeleitet, die es ermöglichen, Absätze durch den gezielten Einsatz effektiver Werbekanäle positiv zu beeinflussen.

Keywords: Online Customer Journey; Process Mining; Attributionsmethoden; Empirische Analyse (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40753-7_2

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