Customer Journey Mining – Erweiterung des Customer-Journey-Ansatzes mit Process Mining

Timo Gutmann (), Rebecca Bulander () and Bernhard Kölmel ()
Additional contact information
Timo Gutmann: Hochschule Pforzheim
Rebecca Bulander: Hochschule Pforzheim
Bernhard Kölmel: Hochschule Pforzheim

A chapter in Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023, 2023, pp 51-68 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Beitrag wird das Thema Customer Journey Mining anhand eines Beispieldatensatzes eines niederländischen Kreditinstituts aufgezeigt. Hierfür wird nach einer allgemeinen Einführung in das Thema ein Teil der Customer Journey mit seinen Customer Touchpoints im Kreditvergabeprozess betrachtet und ausgewertet. Im Anschluss daran wird auf die Potenziale, aber auch die Herausforderungen von Customer Journey Mining eingegangen.

Keywords: Customer Journey Mining; Process Mining; Customer Relationship Management (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40753-7_3

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658407537

DOI: 10.1007/978-3-658-40753-7_3

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().