Markenoperationalisierung in der Hospitality

Oliver Errichiello () and Sandra Bayer ()
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Sandra Bayer: Anker & Alpen Consulting GmbH

Chapter 6 in Modernes Hospitality Marketing, 2023, pp 97-128 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel wird die Umsetzung der strategischen Markenüberlegungen mithilfe von Daten und zukunftsweisenden Technologien thematisiert, um die Marke so zu operationalisieren. Die fortschreitende Digitalisierung wird als Anker der Differenzierung betrachtet, mit der sich die Branchenakteure einen Vorteil verschaffen können und ihre zukünftige Überlebensfähigkeit mehr und mehr absichern können. Hier gilt es, die Chancen zu nutzen, die sich bieten, und keine Zeit mehr zu verlieren. Gastdaten und das damit verbundene Wissen über die Gäste ist die Basis, um das eigene Produkt auch vor und nach dem Aufenthalt zu vermitteln, Zufriedenheit herzustellen und die Loyalität der Gäste im Laufe der Zeit aufzubauen. Jedes Unternehmen der Branche muss sich auf eine Reise begeben, die so lange fortschreiten wird, wie das Unternehmen besteht: die digitale Transformation. Dies ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess der Verbesserung und der Veränderungsfähigkeit der Organisationen. Ein umfassendes Verständnis für die Customer Journey ist der erste Schritt, um digitale und analoge Maßnahmen passend zu verzahnen.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40933-3_6

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