Auf die Beziehung kommt es an: Aus „E-Commerce“ wird „R-Commerce“

Joachim Stalph (joachim.stalph@elaboratum.de), Philipp Spreer (philipp.spreer@elaboratum.de) and Dimitrios Haratsis (dimiharatsis@gmail.com)
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Chapter Kapitel 1 in R-Commerce, 2023, pp 1-20 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das Dilemma im Digital Business heute: Daten fehlen, weil Cookies nicht mehr funktionieren oder User ihre Daten nicht mehr freigebig teilen wollen – für Digitalunternehmen und Werbetreibende eine Katastrophe. Fakt ist: Heute sind nur noch 30 bis 40 % der möglichen Daten aktivierbar. Um dennoch eine stabile, nachhaltige und tragfähige Kundenbeziehung aufzubauen, gilt es, neue Wege zu gehen. Neue Technologien, innovative Datenstrategien und Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie werden dafür integriert, um Kund:innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Das Ziel: In Echtzeit auf reale Bedürfnisse reagieren. Aus E-Commerce wird R-Commerce, die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:in steht im Mittelpunkt allen Handelns. Dieses Kapitel richtet sich an Führungskräfte aus dem General Management und liefert kurz und knapp einen Überblick wie Unternehmen sich strategisch aufstellen können, um echte Kundenbeziehungen aufzubauen, die unter den Bedingungen der DSGVO und Datenschutzbedenken funktionieren.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-42054-3_1

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