Der R-Commerce-Fahrplan: Wege zur datengetriebenen Kundenzentrierung

Joachim Stalph (), Philipp Spreer () and Dimitrios Haratsis ()
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Joachim Stalph: elaboratum GmbH
Philipp Spreer: elaboratum GmbH

Chapter Kapitel 6 in R-Commerce, 2023, pp 131-190 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Nachdem das Ziel, die Leitprinzipien und die Voraussetzungen beschrieben sind, widmet sich dieses Kapitel der konkreten Umsetzung der Transformation. Diese findet auch drei Ebenen statt: der technologischen, der datenstrategischen und der organisatorischen. Schritt für Schritt wird beschrieben, wie eine Customer Data Platform zum technologischen Dreh- und Angelpunkt der beziehungsorientierten Kundenansprache wird, wie sich unter den neuen erschwerten Bedingungen noch Vertrauen und aussagekräftige Datenspuren aufbauen lassen und wie die Unternehmenskultur, Rollen und Aufgaben verändert werden müssen. Vorab: Dieser Weg ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Die Mission, Identity-Graphen aufzubauen und eine psychologisch fundierte Trigger-Architektur zu entwickeln, um Kund:innen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen, ist so anspruchsvoll wie alternativlos. Dabei unterstützt dieses Kapitel als praxisorientierter Leitfaden.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-42054-3_6

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