Customer Experience in der Industrie 4.0

Inga F. Schlömer ()
Additional contact information
Inga F. Schlömer: Fernstudium

Chapter Kapitel 15 in Customer Centricity, 2024, pp 207-219 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die digitale Transformation ist eine wesentliche Aufgabe der Industrie, um eine automatisierte und vernetzte Wertschöpfung zu etablieren (Obermaier, 2017). Gleichzeitig gewinnen auch hier Dienstleistungen an Bedeutung. Für diesen Paradigmenwechsel wurde der Begriff „Industrie 4.0“ eingeführt (BMBF, 2016). Als zentrales Ziel verfolgt Industrie 4.0 zwar die Bedürfnisse von Kund:innen effektiver zu erfüllen, die Customer Experience (CX), als Gesamtheit der Erfahrungen aus der Interaktion mit Unternehmen, wird jedoch bisher wenig beachtet. Dabei bieten Digitaltechnologien, wie Big Data Analytics, Möglichkeiten, Informationen über die Kundschaft zu gewinnen, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen und eine ganzheitliche positive CX zu gestalten (Ibarra et al., 2018). Der vorliegende Beitrag führt in die Industrie 4.0 ein und zeigt die Notwendigkeit, CX in der Industrie 4.0 zu berücksichtigen. Dafür wird als Impuls für die Praxis das Customer Experience Management erörtert.

Keywords: Customer Experience Management; Industrie 4.0; Digitale Transformation; Service Dominant Logic; Produkt-Service System (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-42173-1_15

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658421731

DOI: 10.1007/978-3-658-42173-1_15

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().