Customer Centricity

Edited by Susanne O'Gorman () and Gabriele Schuster ()

in Springer Books from Springer

Date: 2024
ISBN: 978-3-658-42173-1
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Chapters in this book:

Ch 20 Erratum zu: Applied Neuroscience: Using EEG, Eye-tracking, and the NeedSphere Framework to Increase Communication Efficiency Based on Implicit Customer Needs—A Real World Validation

Neal Wessling, Sascha Tamm, Timo Thuencher, Gregor Elbel and Benny B. Briesemeister

Ch Kapitel 1 Customer Centricity: Entstehungsgeschichte, Definition und Begriffsabgrenzung sowie Anwendungsfelder in der Praxis

Susanne O’Gorman and Uta Scheunert

Ch Kapitel 10 Durch Customer Centricity zu optimierten Workflows

Miriam O’Shea

Ch Kapitel 11 I sell what I do – I do what I sell

Katja Grupp and Clare Hindley

Ch Kapitel 12 Customer Centricity in der Hotellerie – Verständnis und Umsetzungsoptionen aus prozessorientierter und architektonischer Perspektive

Nicola Zech, Annegret J. Wittmann-Wurzer and Bettina-Maria Müller

Ch Kapitel 13 Die vergessene Industrie: Customer Journeys im B2B-Kontext

Rico Manß and Melanie Stehr

Ch Kapitel 14 Bürgernahe Umsetzung der offenen Demokratie durch Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung

Christian Schachtner

Ch Kapitel 15 Customer Experience in der Industrie 4.0

Inga F. Schlömer

Ch Kapitel 16 Wer hat hier eigentlich die Expertise für was?

Stefan Godehardt-Bestmann

Ch Kapitel 17 Kundenzentriert im Kletterpark

Astrid Mühlböck and Charlotte Fietz

Ch Kapitel 18 Customer Centricity im digitalen Banking

Benjamin Krischan Schulte and Cansu Hattula

Ch Kapitel 19 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

Susanne O’Gorman and Gabriele Schuster

Ch Kapitel 2 Entwicklungsstufen der Kundenzentrierung – von Customer Centricity 1.0 bis 5.0

Philip Maloney, Christian Feddersen and Stephan W. Schusser

Ch Kapitel 3 Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb

Nicole Klein

Ch Kapitel 4 Customer Centricity and the Role of Internal Customers

Katharina-Maria Rehfeld, Livia Freudl and Elaine Becraft

Ch Kapitel 5 Wie kommunizieren Service-Chatbots mit Nutzer:innen?

Laura-Maria Altendorfer

Ch Kapitel 6 Digital Patient Journey Mapping – Technologien und Touchpoints

Thomas Bolz, Li Zeng, Mathias Hackenbracht and Tim Gnannt

Ch Kapitel 7 Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im Spannungsfeld von Authentizität und Manipulation

Alexandra Kühte and Matthias Zeisberg

Ch Kapitel 8 Applied Neuroscience: Using EEG, Eye-tracking, and the NeedSphere Framework to Increase Communication Efficiency Based on Implicit Customer Needs—A Real World Validation

Neal Wessling, Sascha Tamm, Timo Thuencher, Gregor Elbel and Benny B. Briesemeister

Ch Kapitel 9 Consumer Behavior in Augmented Reality. Research Landscape and Future Research

Katrin E. Schein

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