Kundenzentriert im Kletterpark

Astrid Mühlböck () and Charlotte Fietz ()
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Astrid Mühlböck: IU Internatioanle Hochschule
Charlotte Fietz: Fernstudium

Chapter Kapitel 17 in Customer Centricity, 2024, pp 237-246 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In der Freizeitindustrie ist das positive „Erlebnis“ der Kundschaft von fundamentaler Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg. Somit bedeutet Kundenzentriertheit hier vor allem die Ausrichtung der Unternehmensprozesse auf die Generierung eines sowohl kognitiv als auch affektiv positiven Kundenerlebnisses. Im Folgenden wird anhand einer Fallstudie zum Kletterpark SeaTree aufgezeigt, wie der Einsatz von innovativen Trainingstools im Ablauf des Betreuungsprozesses der Kund:innen nicht nur die Kundenzufriedenheit verbesserte, sondern auch Vorteile für den Betreibenden der Anlage und die Mitarbeiter:innen bot. Eine höhere Kundenzentrierung kann dementsprechend auch durch innovatives Prozessmanagement erreicht werden.

Keywords: Kletterpark; Blended Learning; Kundenzufriedenheit; Digitale Trainingstools (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42173-1_17

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