Chatbots an physischen Touchpoints

Cornelia Ferner () and Eva Lienbacher ()
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Cornelia Ferner: Fachhochschule Salzburg
Eva Lienbacher: Fachhochschule Salzburg

Chapter Kapitel 12 in Marketingtechnologien, 2023, pp 159-172 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Derzeit stehen Branchenunabhängig viele Unternehmen vor der zentralen Herausforderung, Mitarbeiter:innen zu finden und zu halten. Insbesondere wenn Kund:innen erstklassige Beratungs- und Servicequalität erwarten, wirken sich Personalengpässe negativ aus. In-Store-Marketingtechnologien bzw. Chatbots in stationären Settings könnten hier positive Effekte erzielen. So können Standardanfragen schnell und rund um die Uhr beantwortet werden. Der vorliegende Buchbeitrag zeigt eine systematische Übersicht und Kategorisierung von Chatbot-Anwendungsbeispielen in stationären Settings. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Anforderungen der Implementierung aus IT-Perspektive. Der Beitrag schließt mit Implikationen für eine innovative Unternehmenspraxis.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-42294-3_12

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