Überblick zum Customer Relationship Management

Stefan Helmke (), Matthias Uebel () and Wilhelm Dangelmaier ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 3-20 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieser Beitrag liefert einen Überblick zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Ausgehend von der Notwendigkeit der Kundenorientierung werden die Ziele und inhaltlichen Komponenten des CRM-Ansatzes erläutert. Die inhaltlichen CRM-Komponenten lassen sich in operative, kollaborative und analytische Instrumente aufteilen. CRM stellt einen konzeptionellen Ansatz dar, der durch Softwareunterstützung seine volle Effizienz entfalten kann.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_1

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