Effektives Customer Relationship Management

Edited by Stefan Helmke (), Matthias Uebel () and Wilhelm Dangelmaier ()

in Springer Books from Springer

Date: 2024
Edition: 7. Aufl. 2024
ISBN: 978-3-658-42411-4
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Chapters in this book:

Überblick zum Customer Relationship Management

Stefan Helmke, Matthias Uebel and Wilhelm Dangelmaier

Optimierung der Neukundengewinnung

Stefan Helmke, Matthias Uebel and Matthias Essing

Systematische Steuerung von Vertriebsprozessen

Matthias Uebel and Stefan Helmke

Steuerung im Direktmarketing

Stefan Helmke and Matthias Uebel

Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis

Hagen J. Sexauer and Marc Wellner

CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen

Benjamin Birker

Data Mining im CRM

Hajo Hippner and Klaus D. Wilde

Churn Management – Herausforderungen für den Handel

Heike Papenhoff and Karsten Lübke

Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung

Jens Kirchner

Aufbau eines Kampagnensteuerungstools

Simon Volkmer and Leon Zurawski

Corporate Social Responsibility als CRM-Instrument

Tanaz Moavenian and Yannick Helmke

Einführung von CRM im Unternehmen

Stefan Helmke, Matthias Uebel and Wilhelm Dangelmaier

Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM

Stefan Helmke, Dörte Brinker-Helmke, Matthias Uebel and Max Helmke

Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

Jan Helmke

Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme

Matthias Uebel and Stefan Helmke

Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer Relationship Management

Mario Stoffels

CRM in der Praxis – Die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach

Sarah Midderhoff

Trade Marketing

Andrea Bollers

Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM

Axel Busch and Timo Langemann

Cross-Buying-Effekte in Multi-Partner-Bonusprogrammen

Mario Rese, Heike Papenhoff and Annika Wilke

Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM

Rainer Frischkorn

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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4

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