Einführung von CRM im Unternehmen

Stefan Helmke (), Matthias Uebel () and Wilhelm Dangelmaier ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 191-200 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) erfordert sowohl organisatorische als auch technologische Anpassungen im Unternehmen. Eine ganzheitliche Einführung ist als strategisches Projekt zu sehen, das die zukünftige Kunden- und Marktbearbeitung bestimmt. Ein CRM-Audit vor der Implementierung ist entscheidend, um strategische Ziele, Kundenerfordernisse, Prozessreorganisationen und erforderliche CRM-Instrumente zu bestimmen. Das CRM-Audit umfasst fünf Schritte: strategische Ausrichtung, Prozessreorganisation, Bedarfsanalyse, wirtschaftliche Prüfung und Softwareauswahl.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_12

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