Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

Jan Helmke ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 213-222 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die betriebliche Informationsverarbeitung muss sich an wirtschaftliche Veränderungen anpassen. Der technische Bereich, insbesondere das Internet, spielt dabei eine entscheidende Rolle. Electronic Commerce erfordert eine kundenorientierte Gestaltung des unternehmensweiten Informationssystems, wobei die Integration von Wertschöpfungsketten und die Reduzierung von Geschäftsprozesskosten im Fokus stehen. Eine prozessorientierte Organisation und der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie sind wesentliche Merkmale. Die Information als Produktionsfaktor spielt für den Erfolg des Unternehmens eine zunehmend große Rolle und muss mit den strategischen Unternehmenszielen und den Bedürfnissen der Kunden in Einklang gebracht werden.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_14

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