Systematische Kosten- und Nutzenbewertung für CRM-Systeme

Matthias Uebel () and Stefan Helmke ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 223-236 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In einer zunehmend dynamischen Marktlage sind schnelles Handeln und effektive Prozesse der Entscheidungsfindung entscheidend. Kundeninformationen gewinnen an Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. IT-gestützte Customer-Relationship-Management(CRM)-Systeme optimieren Kundenbearbeitung und unterstützen Entscheidungsprozesse – Effizienzvorteile, die auch im Marketing und Vertrieb genutzt werden.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_15

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