Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM

Axel Busch () and Timo Langemann ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 283-295 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie ermöglicht Unternehmen eine effizientere Verwaltung ihrer Kunden- und Lieferantenbeziehungen. Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management; CRM) und Lieferkettenmanagement (Supply Change Management; SCM) konkurrieren um die Vorherrschaft im Markt. Das Internet verändert die Art und Weise der Transaktionsabwicklung und ermöglicht eine Annäherung von CRM- und SCM-Bereichen. Die unternehmensübergreifende Planung und Steuerung gewinnt an Bedeutung, und die Integration von CRM und SCM wird diskutiert. CRM umfasst das Management von Kundenbeziehungen mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit. Es nutzt Instrumente wie Angebots- und Kommunikationspolitik. SCM hingegen bezieht sich auf das Management von Material-, Dienstleistungs-, Informations- und Geldflüssen entlang der Wertschöpfungskette. PPS-Systeme (Produktionsplanung und -steuerung) sind Teil von SCM und dienen der Planung und Steuerung des Material- und Informationsflusses innerhalb eines Unternehmens. SCM-Systeme basieren auf Advanced Planning and Scheduling Systems (APS-Systemen) und ermöglichen eine ganzheitliche Planung und Optimierung.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_19

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