Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM

Rainer Frischkorn ()

A chapter in Effektives Customer Relationship Management, 2024, pp 309-319 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Transformation, Cybersicherheit und Cloudmigration, einhergehend mit dem Wunsch der Nutzer bzw. internen Kunden nach Fokussierung auf Kosteneinsparungen, ist ein oft schwieriger Balanceakt der jeweiligen IT-Organisation. Transparenz und Nachvollziehbarkeit der IT-Kosten sind die Basis für die Realisierung von gewünschten und ebenso notwendigen Kosteneinsparungen. Hier setzt serviceorientiertes Controlling als Basis für unternehmensinternes Customer Relationship Management (CRM) an.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_21

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