Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen

Kai Duttle
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Kai Duttle: Swisscard

Chapter Kapitel 13 in Kundendialog-Management, 2024, pp 201-207 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Bereits im Jahr 2018 führte das erste schweizerische Finanzunternehmen eine automatisierte Spracherkennung im Kundenservice ein. Gemeinsam mit der Weiterentwicklung des sogenannten Skill-based Routing konnten dadurch seither sowohl die Effizienz des Kundenservices als auch die Kundenzufriedenheit massgeblich gesteigert werden.

Keywords: Skill-based Routing; Spracherkennung; Customer Experience; Voice Bots (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42851-8_13

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