Kundendialog-Management

Edited by Nils Hafner () and Sophie Hundertmark ()

in Springer Books from Springer

Date: 2024
ISBN: 978-3-658-42851-8
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Chapters in this book:

Ch Kapitel 1 Strategisches Kundendialogmanagement – die Automatisierungsentscheidung datenbasiert fällen

Nils Hafner

Ch Kapitel 10 Kennzahlen und Controlling im Kundendialog

Rémon Elsten

Ch Kapitel 11 Vertrauen in automatisierte Kundendialoge

Anna V. Rozumowski and Marc K. Peter

Ch Kapitel 12 Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots

Sophie Hundertmark

Ch Kapitel 13 Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen

Kai Duttle

Ch Kapitel 14 Digital Product-Experience @ CSS

Garry Bachmann

Ch Kapitel 15 Interaktionen in der Konversationstheorie und auf Basis eines Rechnens mit Worten

Edy Portmann

Ch Kapitel 16 Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke

Nils Hafner and Sophie Hundertmark

Ch Kapitel 2 Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes Frühstück

Gregorio Uglioni

Ch Kapitel 3 Effektives Kundendialogmanagement durch eine kundenzentrierte Organisation

Dominik Georgi and Jan-Erik Baars

Ch Kapitel 4 Digitaler Kunde im Mittelpunkt – Die Persönliche Versicherungsmaschine der HUK24

Sebastian Pyka and Uwe Stuhldreier

Ch Kapitel 5 KI und Kundendialoge – Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtig

Claudia Bünte

Ch Kapitel 6 Kundendialog-Management in Zeiten der Marketing-Automation

Ralf T. Kreutzer

Ch Kapitel 7 Mit Datenkompetenz zur Datenstrategie

Sarah Seyr

Ch Kapitel 8 Dialoge, die verkaufen: Mit Conversational Automation zur Kundenbindung

Dominic Bolliger and Severin Lienhard

Ch Kapitel 9 Contact Center als zentraler Kommunikationshub

Harald Henn

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DOI: 10.1007/978-3-658-42851-8

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