Dialoge, die verkaufen: Mit Conversational Automation zur Kundenbindung

Dominic Bolliger () and Severin Lienhard ()
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Dominic Bolliger: DiALOGiFY AG

Chapter Kapitel 8 in Kundendialog-Management, 2024, pp 123-135 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Der automatisierte Kundendialog spielt in der aktuellen Marketinglandschaft eine bedeutende Rolle und verbindet Unternehmen und Kunden über digitale Kanäle. In diesem Kapitel wird gezeigt, wie diese Dialoge erfolgreich automatisiert durchgeführt werden können, insbesondere im Kontext von Direct-to-Consumer-Strategien. Dabei wird die neue Welt des Marketings 5.0 vorgestellt, und die Erfolgsfaktoren für das Kundendialogmanagement werden erläutert. Zwei Praxisbeispiele von Rivella/Focuswater und Birkenstock veranschaulichen erfolgreiche Umsetzungen von Conversational Marketing und virtuellen Produktberatern. Die Beispiele zeigen, wie Marken durch automatisierte Kundendialoge wertvolle Informationen sammeln und Kundenbindung und Engagement sowie Conversion-Raten erhöhen können. Unternehmen sollten sicherstellen, dass alle relevanten Kontaktpunkte bespielt werden und Transparenz und Datenschutz gewährleistet sind. Der Einsatz von Dialogsystemen bietet die Möglichkeit, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, Verkäufe anzukurbeln, die Kosten zu senken und die Markenbotschaft effektiv zu kommunizieren. Unternehmen sollten sich deshalb mit dieser Technologie vertraut machen und sie auch in ihre E-Commerce-Strategien integrieren.

Keywords: Consumer Promotion Chatbot; Conversational Marketing; Virtueller Verkaufsassistent; Guided Selling; Auswahlhelfer eCommerce (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42851-8_8

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