Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes Frühstück

Gregorio Uglioni ()
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Gregorio Uglioni: CX Goalkeeper

Chapter Kapitel 2 in Kundendialog-Management, 2024, pp 17-36 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Eine positive, gesunde und inspirierende menschenzentrierte Kultur ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Sie besteht aus Mitarbeitendenzentrierung, Kundenzentrierung, Leadership und der Beobachtung des Umfelds. Es ist wichtig, Mitarbeitende aufgrund ihres kulturellen Fit anzustellen und als wertvolle Assets zu behandeln. Kundenfeedback und -daten sollten genutzt und verwertet werden, um Kunden zu binden. Führungskräfte sollten als Vorbilder dienen und Mitarbeitendenentwicklung fördern. Relevant ist auch die Umgebung. Der Return on Investment einer solchen Kultur ist vielfältig.

Keywords: Kultur; Transformation; Menschenzentrierung; Leadership (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42851-8_2

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