Einleitung: Wie die Algorithmen Einzug in das Services Management gehalten haben

Kai Altenfelder (), Sonja Kieffer-Radwan () and Dieter Schönfeld ()
Additional contact information
Kai Altenfelder: AFSMI e.V.
Sonja Kieffer-Radwan: AFSMI e.V.
Dieter Schönfeld: AFSMI e.V.

Chapter 1 in Services Management und Künstliche Intelligenz, 2025, pp 1-16 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Digitalisierung und Automatisierung betrieblicher Prozesse sind zentrale Aspekte der modernen Arbeitswelt. Sie ermöglichen die Umwandlung analoger Daten in digitale Formate, die dann mithilfe von Informationstechnologien verarbeitet werden können. Künstliche Intelligenz (KI) und die daraus resultierenden Möglichkeiten der Automatisierung können einen seit jeher existierenden Menschheitstraum nach autonom agierenden Maschinen und Prozessen erfüllen. Gleichwohl wurde in der Recherche für dieses Buch deutlich, dass KI die menschliche Arbeitskraft keineswegs obsolet macht. Vielmehr ergänzt sie sie durch die Übernahme repetitiver und datenintensiver Aufgaben, wodurch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihre Kompetenzen auf komplexere und kreativere Tätigkeitsfelder zu fokussieren. Es wird deutlich, dass menschliche Eigenschaften wie kritisches Denkvermögen, emotionale Intelligenz und die Fähigkeit zur zwischenmenschlichen Interaktion essenzielle Bestandteile zahlreicher beruflicher Rollen bleiben, die durch KI nicht repliziert werden können. Folglich fungiert KI nicht als Ersatz, sondern als Unterstützung für die menschliche Arbeitskraft, indem sie Werkzeuge bereitstellt, die das Potenzial menschlicher Fähigkeiten erweitern und somit zu einer wertvollen Symbiose zwischen Mensch und Maschine führen können.

Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-46665-7_1

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658466657

DOI: 10.1007/978-3-658-46665-7_1

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().