Services Management und Künstliche Intelligenz

Edited by Kai Altenfelder (), Sonja Kieffer-Radwan () and Dieter Schönfeld ()

in Springer Books from Springer

Date: 2025
ISBN: 978-3-658-46665-7
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Chapters in this book:

Ch 1 Einleitung: Wie die Algorithmen Einzug in das Services Management gehalten haben

Kai Altenfelder, Sonja Kieffer-Radwan and Dieter Schönfeld

Ch 2 Anwendungsbeispiele für KI im industriellen Service

Dieter Schönfeld

Ch 3 Chatbots im Kundenservice: Selfservice-Lösungen

Roman Senger

Ch 4 Generative KI Chatbots: die Zukunft der Kundenbetreuung

Letícia Baumann

Ch 5 Wandel der Serviceorganisation

René Zeymer

Ch 6 Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Service entlang der Customer Journey

Sonja Kieffer-Radwan

Ch 7 Strategische Fragestellungen

Timo Fulde

Ch 8 KI-Readiness-Check

Timo Fulde

Ch 9 Ersetzt die KI das Wissensmanagement im Service?

Kai Altenfelder

Ch 10 Menschenorientiertes Change Management als Erfolgsfaktor

Maximilian Geus

Ch 11 Kundenorientierte Implementierung von KI im Kontext von Predictive Maintenance

Tim Zülch

Ch 12 KI zur Unterstützung von Enterprise Services Management

Martin Pscheidl

Ch 13 Praxisorientierter Leitfaden zur Implementierung

Simon Barjasic

Ch 14 Unternehmensperspektiven für den Einsatz von KI im deutschen Mittelstand

Daryoush Daniel Vaziri

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DOI: 10.1007/978-3-658-46665-7

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