Vom Silodenken zur Customer Intelligence: Automatisierte Lead-Prozesse und CDP-Integration für hybride Messeerlebnisse

Patrick Choinowski ()
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Patrick Choinowski: TDK Electronics AG

Chapter Kapitel 16 in Customer Intelligence, 2025, pp 341-353 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Um nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen, sollten physische und digitale Kanäle vereint werden. Dieser Beitrag analysiert, wie Unternehmen durch die Integration einer Customer Data Platform (CDP) und die Automatisierung von Messe-Prozessen ein nahtloses Kundenerlebnis realisieren können. Im Fokus stehen die Harmonisierung isolierter Abteilungen, die Echtzeit-Erfassung von Leads sowie die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO). Der Beitrag zeigt illustrativ, wie ein automatisierter Workflow – von der Einladung über die digitale Lead-Erfassung bis zur Nachkommunikation – implementiert werden kann. In der Praxis zeigen sich eine Steigerung der Marketing-Consents, eine effizientere Lead-Verarbeitung im Vertrieb und ein personalisiertes Kundenerlebnis. Der Beitrag diskutiert zudem Erfolgsfaktoren wie interdisziplinäre Zusammenarbeit, iterative Projektumsetzung und Change-Management. Diese Erkenntnisse bieten einen Leitfaden für Unternehmen – besonders Verantwortliche im digitalen Marketing, Vertrieb sowie Sales – die hybride Strategien zur Nutzung von Kundendaten entwickeln möchten.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-48463-7_16

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