Customer Intelligence

Edited by Emanuel Bayer () and Manuel Marini ()

in Springer Books from Springer

Date: 2025
ISBN: 978-3-658-48463-7
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Chapters in this book:

Ch Kapitel 1 Wertschöpfung mit Kundendaten: Das Customer Intelligence Evolution Framework (CIEF)

Emanuel Bayer and Manuel Marini

Ch Kapitel 10 Attribution in der Customer Journey: Modelle, Tracking-Technologien und datenschutzrechtliche Implikationen für eine effiziente Marketingsteuerung

Thomas Handorf

Ch Kapitel 11 Customer Intelligence bei Swissmilk: Daten, Insights und Personalisierung im Gattungsmarketing

Cyrill Messerli and Matthias Glauser

Ch Kapitel 12 Von Daten zu Deals. Wie KI und externe Trigger Lead Nurturing präziser und effektiver machen

Christian Doll

Ch Kapitel 13 Personalisierung in der Praxis – Berechnung und Ausspielung von relevanten Inhalten

Philipp Sorg

Ch Kapitel 14 Mit Marketing-Automation zu mehr Vertriebserfolg: Kundendaten im Lead-Management erheben und gezielt einsetzen

Isabel Skelton

Ch Kapitel 15 Der Schlüssel zu Wettbewerbsvorteilen: Datenbasiertes B2B-Marketing

Jessica Manu

Ch Kapitel 16 Vom Silodenken zur Customer Intelligence: Automatisierte Lead-Prozesse und CDP-Integration für hybride Messeerlebnisse

Patrick Choinowski

Ch Kapitel 17 Von Daten zu Taten: mit Customer Journey Mapping den Kundenwert steigern

Benjamin Friedrich

Ch Kapitel 18 Von Daten zu Dialogen

Martin Philipp

Ch Kapitel 19 Sales-2-Lead: Welchen Wert haben Bestandskontakte in der Akquise

Holger Weser

Ch Kapitel 2 Golden Record als Schlüssel zur Customer Intelligence

Manuel Marini and Bernd Skiera

Ch Kapitel 20 Personalisiertes Up- und Cross-Selling mit KI

Michael Altendorf and Isabell Gollmer

Ch Kapitel 21 Event-Driven Loyalty: Mit Customer Intelligence und Automatisierung zum Erfolg

Jan-Niklas Hurtado, Nicole Kot and Carolyn Ossig

Ch Kapitel 22 Datengetriebenes Customer Recovery Management

Jochen Panzer and Dennis Voigt

Ch Kapitel 3 Strategic Optimized Data Approach: So gelingt der Aufbau einer ganzheitlichen Customer Data Platform

Manuel Marini and Andreas Gozian

Ch Kapitel 4 Fokussiertes Kundenportfoliomanagement im Retail Banking mit Customer Lifetime Value (CLV)

Meik Führing and Michael Cleven

Ch Kapitel 5 E-Mails, KI und Banking: Implementierung von LLMs zur Optimierung der E-Mail-Prozesse bei der Deutschen Bank

Murat Cavus, Praneet Jayaram and Zahid Amadxarif

Ch Kapitel 6 Die datengetriebene B2B Vertriebsorganisation

Florian Wimmer and Björn Gerster

Ch Kapitel 7 Datenbasiert zum Vertriebserfolg – Customer Intelligence Evolution der ZSH (MLP)

Lars G. Volkmann, Manuel Marini and Jonathan Höhn

Ch Kapitel 8 CRM-Systeme als Schlüssel zur Customer Intelligence: Wert, Einführung und Aufbau in Marketing, Vertrieb und Service

Marcus Bär

Ch Kapitel 9 An der Nichtnutzung sind nicht die Nichtnutzer schuld: Erfolgsfaktoren für den gelebten Software-Einsatz im Vertrieb

Tim A. Bohlen

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DOI: 10.1007/978-3-658-48463-7

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