Datenbasiert zum Vertriebserfolg – Customer Intelligence Evolution der ZSH (MLP)

Lars G. Volkmann (), Manuel Marini () and Jonathan Höhn ()
Additional contact information
Lars G. Volkmann: ZSH GmbH Finanzdienstleistungen
Manuel Marini: Marini Systems GmbH
Jonathan Höhn: Marini Systems GmbH

Chapter Kapitel 7 in Customer Intelligence, 2025, pp 131-141 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Digitale Datensilos, langwierige Excel-Schleifen und Bauchentscheidungen erschweren in vielen Finanzunternehmen einen klaren Blick auf die Kundenprofile. Die ZSH GmbH – ein Tochterunternehmen der MLP-Gruppe – demonstriert, dass es möglich ist, diesen Zustand zu überwinden. Zusammen mit Marini Systems entstand eine Customer Data Platform (CDP), die Kunden-, Vertrags-, Provisions- und Marketingdaten zusammenführt, KI-gestützt anreichert und als Basis für strategische Steuerung ebenso wie für tägliche Vertriebsentscheidungen dienen kann. Methodisches Rückgrat bildet das Customer Intelligence Evolution Framework (CIEF) mit fünf klar strukturierten Stufen. Der Beitrag verbindet wissenschaftliche Erkenntnisse mit Praxiserfahrungen und zeigt, welches Potenzial sich in Form von höherer Datenqualität, kürzeren Vertriebszyklen und wachsenden Cross-Selling-Quoten erschließen lässt.

Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-48463-7_7

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658484637

DOI: 10.1007/978-3-658-48463-7_7

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().