Von Daten zu Dialogen

Martin Philipp ()
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Martin Philipp: SC-Networks GmbH

Chapter Kapitel 18 in Customer Intelligence, 2025, pp 381-411 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Ihr Unternehmen steht heute mehr denn je vor der Herausforderung, Ihre (potenzielle) Kundschaft über eine Vielzahl unterschiedlichster Kanäle ebenso konsistent wie persönlich anzusprechen. Hyperpersonalisierung ermöglicht eine direkte, hochgradig individuelle Ansprache aller Kund*innen – und das in Echtzeit. Dabei dient Customer Intelligence dazu, Daten zu erfassen und zu analysieren, Verhaltensmuster zu erkennen und Kundenbedürfnisse vorherzusagen. Auf Basis dieser Erkenntnisse lassen sich höchstrelevante Inhalte zum optimalen Zeitpunkt über den bevorzugten Kanal bereitstellen. Durch datengetriebene Hyperpersonalisierungsstrategien in Marketing und Vertrieb können Sie die Conversions entlang der gesamten Customer Journey steigern und Ihre Kundenbeziehungen dauerhaft festigen.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-48463-7_18

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