Von Menschen und Maschinen: Humanoide Roboter als Markenbotschafter – Chancen, Herausforderungen und Konsumentenreaktionen

Stefanie Paluch () and Thomas Wittkop ()
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Stefanie Paluch: RWTH Aachen University
Thomas Wittkop: Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe

A chapter in Marketing.Neu.Denken, 2026, pp 451-473 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die zunehmende Integration humanoider Roboter in Marketing und Kundeninteraktion wirft zentrale Fragen zur Markenführung und Konsumentenakzeptanz auf. Während Roboter als Markenbotschafter theoretisch Effizienz und Innovation verkörpern, bleibt unklar, wie sie das Vertrauen, die emotionale Bindung und die Wahrnehmung von Authentizität beeinflussen. Dieses Kapitel beleuchtet die Potenziale und Grenzen des Einsatzes humanoider Roboter in der Markenkommunikation. Basierend auf aktuellen Studien zur Mensch-Roboter-Interaktion werden zentrale Erfolgsfaktoren analysiert, darunter anthropomorphe Gestaltung, soziale Präsenz und situative Kontextfaktoren. Zudem werden Risiken wie das „Uncanny Valley“-Phänomen und mögliche Akzeptanzbarrieren aus Konsumentensicht diskutiert. Abschließend werden Implikationen für das Marketing-Management abgeleitet: Welche Branchen und Marken profitieren besonders von humanoiden Robotern? Wie lassen sich negative Konsumentenreaktionen minimieren? Und welche strategischen Leitlinien sollten Unternehmen für den erfolgreichen Einsatz robotischer Markenbotschafter beachten? Durch eine interdisziplinäre Perspektive an der Schnittstelle von Marketing, Künstlicher Intelligenz und Verhaltenspsychologie liefert dieses Kapitel neue Impulse für eine zukunftsweisende Markenführung im Zeitalter intelligenter Maschinen.

Keywords: Robotik; Marketing; Markenkommunikation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-49371-4_18

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