Innovative Zukunft: Der Einsatz von Mixed Reality und künstlicher Intelligenz im Sales und Marketing

Robert Monsberger () and Dagmar Kaspar ()
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Robert Monsberger: Fachhochschule des BFI
Dagmar Kaspar: Fachhochschule des BFI

A chapter in Praxishandbuch Digitales Management, 2026, pp 69-89 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die digitale Transformation hat durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Mixed Reality (MR) im Sales- und Marketingbereich an Dynamik gewonnen. Beide Technologien bieten Unternehmen erhebliche Potenziale zur Steigerung von Effizienz und Personalisierung sowie zur Schaffung immersiver Kund:innenerlebnisse. Künstliche Intelligenz ermöglicht datengetriebene Marketingstrategien, präzise Zielgruppenansprache und Automatisierung, während MR interaktive Produktpräsentationen, virtuelle Verkaufsräume und immersive Trainings unterstützt. Gemeinsam fördern sie innovative Geschäftsmodelle, stärken die Kund:innenbindung und tragen zu einer nachhaltigen Transformation bei, etwa durch Reduktion physischer Ressourcen. Die erfolgreiche Integration erfordert jedoch erhebliche Investitionen in Infrastruktur und qualifiziertes Personal sowie eine klare Strategie, um technische, organisatorische und ethische Herausforderungen zu bewältigen. Datenschutz, Akzeptanz durch Mitarbeitende und Konsument:innenvertrauen sind essenziell. Anwendungsbeispiele wie das MR-gestützte Free-Flow-Parken verdeutlichen das Potenzial für ökologische und ökonomische Optimierungen. Eine Umfrage zeigt außerdem, dass großes Interesse an MR-Anwendungen vorhanden ist, jedoch noch Informations- und Aufklärungsbedarf besteht, insbesondere bei Datenschutz und Transparenz. Trotz bestehender Hürden verspricht die Kombination aus KI und MR signifikante Wettbewerbsvorteile, eine Verbesserung der Customer Journey und die Entwicklung nachhaltiger Geschäftsmodelle. Unternehmen, die frühzeitig auf diese Technologien setzen, werden sich im digitalen Zeitalter langfristig differenzieren und erfolgreich positionieren.

Keywords: Künstliche Intelligenz (KI); Mixed Reality (MR); Augmented Reality (AR); Virtual Reality (VR); Personalisierte Kund:innenerlebnisse; Virtuelle Verkaufsräume; Customer Journey; Immersives Marketing; Technologische Herausforderungen; Nachhaltigkeit durch technologische Innovation; Free Flow Parking (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-49614-2_60

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