Digital Twins als Gestaltungsmittel für die Optimierung und Transformation von Geschäftsmodellen am Beispiel eines Finanzdienstleisters

Axel Schardt, Andrea Buchholz and Ronja Müller
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Axel Schardt: Manager/Berater Digitale Transformation & Changemanagement
Andrea Buchholz: Projektmanagerin für Digitalisierungsthemen
Ronja Müller: Projektmanagerin für Transformationsthemen

A chapter in Praxishandbuch Digitales Management, 2026, pp 643-667 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Durch die agile Entwicklung einer Digital-Twin-Architektur – beginnend mit der Konzeptualisierung bis hin zur Etablierung einer hoch skalierbaren Lösung mit über 80 digitalen Filialen – konnte eine deutsche Retail-Bank eine kundenorientierte, technisch-organisatorische Plattform etablieren, die weitreichende Optimierungs- und Transformationspotenziale für nahezu alle Bereiche der Organisation ermöglichte. Die virtuelle Bankfiliale, ausgestattet mit erweiterten Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten, trug maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, ermöglichte die Realisierung bedeutender Effizienzpotenziale und eröffnete neue Möglichkeiten für die Neugestaltung von Geschäfts- und Betriebsmodellen, die über die Finanzbranche hinausreichen. Die gewonnenen Praxiserfahrungen im Zusammenhang mit der virtuellen Bankfiliale als Digitalisierungstreiber werden in einem vierdimensionalen Wirkungsmodell veranschaulicht.

Keywords: Digital Twin; Agilität; Digitalisierung; Plattform; Transformation; Digitale Filiale; Ecosystem; Digitales Banking; Unified Communications (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-49614-2_95

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