Vom Datenchaos zur personalisierten Customer Journey: Die Zukunft des Kundenmanagements in der Hotellerie

Michael Toedt ()
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Michael Toedt: Dailypoint by Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 311-321 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Hotels verfügen über eine enorme Menge an Gästedaten, doch oft bleiben diese ungenutzt. Ohne ein zentrales Gastprofil (Central Guest Profile, CGP) bleiben Kundeninformationen fragmentiert, wodurch wertvolle Chancen für personalisierte Erlebnisse verloren gehen. Während Unternehmen wie Amazon oder Booking.com datengetriebene Strategien konsequent einsetzen, fokussieren sich viele Hotels nach wie vor auf isolierte transaktionsbasierte Systeme entlang der Customer Journey, statt ein zentrales Gastprofil in den Mittelpunkt der IT-Strategie zu stellen. Dieser Beitrag zeigt, wie Hotels durch ein CGP, Big Data und Künstliche Intelligenz nicht nur operative Effizienz steigern, sondern auch nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen können. Zudem wird erläutert, warum große Hotelketten oft kein Benchmark sind und wie eine datengetriebene Strategie Wettbewerbsvorteile schafft.

Keywords: CRM; CDP; Big Data; KI; CGP (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_16

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