Customer Experience Leadership im Tourismus

Edited by Marco A. Gardini ()

in Springer Books from Springer

Date: 2026
ISBN: 978-3-658-50094-8
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Chapters in this book:

Customer Experience Leadership: Ein neues Paradigma im Marketing?

Marco A. Gardini

Customer Experience Management in Theorie und Praxis: Ein Blick auf den Tourismus

Eric Horster

Vom Produkt zum Erlebnis: Von der Customer Journey zur optimalen Customer Experience

Raija Seppälä-Esser

Customer Experience konkret: Wie Unternehmen im Tourismus ihr CXM neu gestalten

Markus Heller and Maximilian Bechstedt

Einfach Strategie! Pragmatische Gestaltung eines kundenzentrierten Strategieprozesses für kleine Tourismusbetriebe

Christian Mayer and Björn Baltzer

Das Hotel als Destination: Zeitgenössische Hotelarchitektur, Raumgestaltung, Storytelling und ihre Funktion für das Gasterlebnis am Beispiel Südtirol

Michael Oberhofer

Open Innovation für neue, digital unterstützte Kundenerlebnisse und Services im Gesundheitstourismus

Veronika Hornung-Prähauser, Birgit Böhm and Eva-Maria Flasch

From Service to Customer Experience: Trends und Herausforderungen der Luxushotellerie

Beatrice Becker

KI sinnvoll in die eigene Wertschöpfungskette integrieren: Prozesse optimieren und Gäste begeistern

Thomas Pawlytta

„Einen Moment, bitte“ – Entstehung und Gestaltung von Wartezeiten

Wolfgang Fuchs

Mit Szenarien zukünftige Kundenbedürfnisse vorausdenken

Alexander Fink and Hanna Rammig

„Echte Liebe“: Über die Beziehungsqualität zur Einzigartigkeit der Kundenbeziehung

Marco A. Gardini

Gasterlebnis, Gastfreundschaft und Gästebeziehung im Spannungsfeld zwischen Übertourismus und nachhaltiger Tourismusentwicklung

Harald A. Friedl

Nachhaltige Kundenbeziehungen im Tourismus am Beispiel eines familiengeführten Hotelbetriebs

Anita Zehrer and Benjamin Santiago Berger

Von Datenchaos zu Kundenverständnis: KI-gestützte Sentimentanalyse von Social Media bei Reiseanbietern

Ina zur Oven-Krockhaus and Christoph Albers

Vom Datenchaos zur personalisierten Customer Journey: Die Zukunft des Kundenmanagements in der Hotellerie

Michael Toedt

Touchpoints entlang der Customer Journey mit Social Media Marketing erfolgreich gestalten

Uta Scheunert

Mensch oder Maschine? Effekte von Künstlicher Intelligenz auf das Kundenerlebnis und die Kundenbindung in der Tourismusbranche

Olga Heuser

Erlebnisinszenierung: Theorie und Best-Practice-Beispiele im Gastgewerbe

Burkhard von Freyberg

Nachhaltigkeit in der Hotellerie: Zukunftsfähige Erlebniswelten für mehr Begeisterung und Kundenloyalität

Ben Förtsch

Lebensraumkonzept „Unser Bad Hindelang 2030“ mit integrierter Tourismusstrategie

Maximilian Hillmeier

Nürnberger Quartiere: Eine innovative Kampagne als Impulsgeber im Tourismusmarketing

Franziska Steyer, Laura Buchta and Yvonne Coulin

Das Konzept der Slow City im Kontext des Erlebnisraums Stadt

Manfred Dörr

Baukultur: Der Einfluss von Architektur auf den Tourismus

Katharina Matzig

Was Camper wirklich wollen: Eine qualitative Untersuchung der Customer Experience im Campingtourismus

Kristina Sommer

Die Transformation der Content-Erstellung durch generative KI bei TUI Musement

Marina Holzner

Warum die Verkehrswende im Freizeitbereich (noch) nicht erreicht ist: Einblicke in den „Flexiblen Erlebnisbus“

Jannika Eisele, Simon Reuter, Johannes Schubert, Robert Keller and Guido Sommer

Mäandertourismus – mehr als nur eine Themenroute: Erlebnisse und Gästebindung abseits bekannter Pfade

Dieter M. Schlesinger and Simon M. Neumair

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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8

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