Einfach Strategie! Pragmatische Gestaltung eines kundenzentrierten Strategieprozesses für kleine Tourismusbetriebe

Christian Mayer () and Björn Baltzer ()
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Christian Mayer: Hochschule Kempten
Björn Baltzer: Technische Hochschule Würzburg-Schweinfurt

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 109-129 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In kleineren Unternehmen sind strategische Überlegungen oft weniger stark ausgeprägt. Dies hat verschiedene Ursachen, u. a. die Dominanz des operativen Geschäfts und die limitierten Ressourcen, aber auch der vermeintlich hohe Zeitaufwand und die vermeintlich große Komplexität der Strategieinstrumente. In diesem Beitrag wird dargelegt, wie die Entwicklung einer kundenorientierten Strategie trotz beschränkter Ressourcen bei einem gut durchdachten Instrumenteneinsatz gelingen kann. Anhand eines fiktiven Campingplatzes wird der Strategieprozess an einem durchgängigen Beispiel dargestellt und die vorgeschlagenen Instrumente werden hierdurch praxisnah konkretisiert.

Keywords: Campingplatz; Leadership; Kundenorientierung; Strategie; Tourismusbetrieb (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_5

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