KI sinnvoll in die eigene Wertschöpfungskette integrieren: Prozesse optimieren und Gäste begeistern

Thomas Pawlytta ()
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Thomas Pawlytta: Thomas Pawlytta

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 189-199 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Reisebranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Reisende suchen nicht mehr nur Destinationen, sondern Erlebnisse, die sie emotional berühren und nachhaltig in Erinnerung bleiben. Dieser Paradigmenwechsel erfordert von Tourismusunternehmen nicht nur ein Umdenken bei der Angebotsgestaltung, sondern auch eine strategische Neuausrichtung hin zu einem konsequenten Customer Experience Management. Denn begeisternde Erlebnisse sind der Schlüssel zu einer tiefen und langfristigen Kundenbindung. Doch wie wird aus einem einmaligen Erlebnis eine nachhaltige Kundenbindung? Die Antwort liegt in der konsequenten Personalisierung des Reiseerlebnisses. Nur wenn Erlebnisse individuell auf die Bedürfnisse und Wünsche des Gastes zugeschnitten sind, entsteht eine emotionale Bindung zwischen Gast und Anbieter. Dabei spielt die Digitalisierung eine entscheidende Rolle: KI-gestützte Systeme ermöglichen es, das Verhalten und die Präferenzen der Gäste in Echtzeit zu analysieren und darauf aufbauend maßgeschneiderte Angebote zu generieren. Die größten Herausforderungen für die Tourismusbranche liegen daher in der intelligenten Nutzung neuer Technologien, um sowohl das Gästeerlebnis zu verbessern als auch operative Prozesse effizienter zu gestalten. Die Zukunft der Customer Experience Leadership im Tourismus liegt in der Verbindung von emotionalen Erlebnissen mit intelligenter Automatisierung – ein Ansatz, der nicht nur die Gäste begeistert, sondern auch die Profitabilität der Unternehmen langfristig steigert.

Keywords: Personalisierung; KI-Anwendungen; Customer Journey; Automatisierung; Erlebnisökonomie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_9

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