Reputation im Griff der KI – Künstliche Intelligenz als neuer Stakekeeper

Ulrich Bihler ()

Chapter 1 in Künstliche Intelligenz und Unternehmensreputation, 2026, pp 1-15 from Springer

Abstract: ZusammenfassungDer Beitrag untersucht, wie generative KI-Systeme (große Sprachmodelle) zunehmend als neuartige Stakekeeper die Wahrnehmung und Reputation von Unternehmen beeinflussen. Immer mehr Stakeholdergruppen informieren sich direkt über KI-gestützte Assistenten statt über klassische Suchmaschinen. Diese Chatbots liefern unmittelbare narrative Auskünfte und verdrängen immer mehr die herkömmliche Online-Suche. Dadurch entstehen neue Reputationsrisiken: Große Sprachmodelle können veraltete, verzerrte oder falsche Informationen als vermeintliche Fakten ausgeben, was im Ernstfall zu erheblichen Reputationsschäden führen kann. Vor diesem Hintergrund ist ein erweitertes Data Reputation Management erfolgskritisch. Unternehmen müssen KI-Plattformen analog zu klassischen Stakekeepern behandeln, KI-Ausgaben systematisch überwachen und durch strategisches Messaging sowie gezielte, qualitativ hochwertige Inhalte die Darstellung des Unternehmens in KI-Modellen aktiv steuern. Nur so lässt sich im Zeitalter von KI als Stakekeeper die digitale Deutungshoheit bewahren und Reputation bei allen Anspruchsgruppen langfristig sichern.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-52660-3_1

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