Holistische KI-Reputationsmessung in der Praxis

Manuel Wecker

Chapter 5 in Künstliche Intelligenz und Unternehmensreputation, 2026, pp 81-106 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die digitale Reputation des Unternehmens in Sprachmodellen (LLMs) und KI-Suchen zu sichern und zu steuern ist Aufgabe der Unternehmenskommunikation. Die so entstandene Disziplin der Generative AI Optimization (GAIO) kann dabei nicht isoliert erfolgen. Die synthetisierten Antworten in ChatGPT, Gemini und Perplexity greifen auf alle Kanäle und Inhaltsangebote des Unternehmens zurück und fungieren so als Intermediäre für die Wahrnehmung bei allen Stakeholdergruppen. Folglich muss die KI-Reputationsmessung in die holistische Wirkungsmessung integriert werden. Hierfür wird in diesem Beitrag das DPRG/ICV-Wirkungsstufenmodell behutsam erweitert: um künstliche Intelligenz als Messobjekt und als Teil des Messprozesses. Darauf aufbauend wird ein holistisches Mess-Framework vorgestellt, das die Wirkungsmessung über alle PESO-Kanäle mit der neuen Disziplin GAIO und der Reputationsmessung verbindet. Das in der Praxis erprobte Analyseraster setzt sich aus Stakeholdern, Reputationsdimensionen, Themen und Botschaften des Unternehmens zusammen.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-52660-3_5

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