Einleitung

Rainer Alt () and Olaf Reinhold ()
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Rainer Alt: Universität Leipzig
Olaf Reinhold: Universität Leipzig

Chapter Kapitel 1 in Social Customer Relationship Management, 2016, pp 1-15 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Social Media stellen nach dem World Wide Web und dem Electronic Commerce eine dirtte Entwicklungsstufe des Internet dar. Das Buchkapitel beschreibt diese Entwicklung sowie die Besonderheiten von Social Media. Es liefert zudem begriffliche und konzeptionelle Grundlagen für das Social Customer Relationship Management (Social CRM).

Date: 2016
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DOI: 10.1007/978-3-662-52790-0_1

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