Social CRM-Anwendungsbeispiele

Rainer Alt () and Olaf Reinhold ()
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Rainer Alt: Universität Leipzig
Olaf Reinhold: Universität Leipzig

Chapter Kapitel 2 in Social Customer Relationship Management, 2016, pp 17-55 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Vier Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis illustrieren in diesem Kapitel die Möglichkeiten des Social CRM. Nach einer Charakterisierung der Unternehmen gehen die Kapitel jeweils auf die verwendeten Social Media-Plattformen, die Anwendung in den CRM-Kernbereichen und die Realisierung des Social CRM ein.

Date: 2016
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DOI: 10.1007/978-3-662-52790-0_2

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