Social CRM-Anwendungssysteme

Rainer Alt () and Olaf Reinhold ()
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Rainer Alt: Universität Leipzig
Olaf Reinhold: Universität Leipzig

Chapter Kapitel 3 in Social Customer Relationship Management, 2016, pp 57-83 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Für das Social CRM ist eine Vielzahl an Anwendungssystemen entstanden, die Unternehmen zur automatisierten Analyse, Interaktion und Weiterleitung einsetzen können. Ausgehend von einer strukturierten Übersicht stellt das Kapitel drei Anwendungssysteme beispielhaft vor und erläutert zudem die wichtigsten Funktionalitäten von Social CRM-Anwendungssystemen.

Date: 2016
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DOI: 10.1007/978-3-662-52790-0_3

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