Social CRM-Gestaltungsbereiche

Rainer Alt (rainer.alt@uni-leipzig.de) and Olaf Reinhold (reinhold@wifa.uni-leipzig.de)
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Rainer Alt: Universität Leipzig
Olaf Reinhold: Universität Leipzig

Chapter Kapitel 4 in Social Customer Relationship Management, 2016, pp 85-101 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Social CRM eröffnet einen breiten Gestaltungsspielraum, der von einfachen hin zu integrierten Lösungen reicht. Das vierte Buchkapitel fasst auf Basis der vier Anwendungsbeispiele und der drei Systembeispiele vier Gestaltungsbereiche zusammen. Dies sind der Verwendungszweck von Social Media im CRM, die systemtechnische Umsetzung sowie die Datenerschließung und der Datenschutz.

Date: 2016
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DOI: 10.1007/978-3-662-52790-0_4

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