Zusammenfassung und Ausblick

Rainer Alt () and Olaf Reinhold ()
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Rainer Alt: Universität Leipzig
Olaf Reinhold: Universität Leipzig

Chapter Kapitel 5 in Social Customer Relationship Management, 2016, pp 103-109 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das Kapitel fasst die Erkenntnisse zum Social CRM zusammen und formuliert die Implikationen für die künftige Kundeninteraktion mittels Social Media. Nebem dem kundenorientierten Kundenlebenszyklus beschreibt das Kapitel organisatorische Konsequenzen und Nutzeffekte sowie das Konzept des integrierten Social CRM.

Date: 2016
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DOI: 10.1007/978-3-662-52790-0_5

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