Multi-Channel-Controlling

Bernd W. Wirtz () and Paul F. Langer ()
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Bernd W. Wirtz: Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften
Paul F. Langer: Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften

A chapter in Handbuch Marketing-Controlling, 2021, pp 521-534 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Digitalisierung, die Globalisierung der Märkte, die immer vielfältigeren Kundenbedürfnisse und nicht zuletzt die immer wichtigere Rolle der verschiedenen Plattformen von Drittanbietern haben zu einer zunehmenden Konvergenz der verschiedenen Marketingkanäle geführt. Die effektive und effiziente Nutzung dieser Kanäle hängt von einem gut verwalteten Steuerungs- und Überwachungsansatz ab. Dieser Beitrag behandelt etablierte Ansätze und Konzepte wie Kanal-Portfolio-Scorecards und entsprechende Kanal-Kennzahlen für ein systematisches Multikanal-Monitoring zu erläutern.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-662-62837-9_23

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