Reden ist Gold – Bedeutung und Funktion der Krisenkommunikation im Krisenmanagement

Katharina Becker (post@katharinabecker.de)

Chapter 43 in Handbuch Stabsarbeit, 2022, pp 349-356 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Schlechtes Krisenmanagement wird auch durch gute Kommunikation nicht besser. Aber schlechte Krisenkommunikation kann selbst das beste Krisenmanagement torpedieren. In den allermeisten Krisenfällen gilt: Nicht Schweigen, sondern Reden ist Gold. Nur was kommuniziert wird, findet in den Augen der Betroffenen, der Öffentlichkeit und der eigenen Mitarbeiter auch statt. Die Medien werden über einen Vorfall berichten – ob sich die betroffene Institution dazu äußert oder nicht. Wer die Kommunikation in der Krise nicht steuert, unterbindet sie nicht. Er überlässt das Ruder nur anderen. Dabei haben die neuen Medien den Zeitdruck stetig verstärkt. Umso mehr gilt, dass alles, was sich vorbereiten lässt, auch vorbereitet sein muss, um sofort handlungs- und sprachfähig zu sein. Regelmäßiges Training inklusive.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-662-63035-8_43

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