Wenn Beziehungen digital werden: Transformation, Technologie und Spannungsfelder“

Enrico Maggi

Chapter 3 in B2B-Beziehungsmanagement, 2026, pp 45-66 from Springer

Abstract: ZusammenfassungDie digitale Transformation verändert das Beziehungsmanagement im B2B grundlegend, ohne dessen menschlichen Kern aufzulösen. Persönliche Nähe, Vertrauen und Verlässlichkeit bilden nach wie vor die Grundlage für nachhaltige Geschäftsbeziehungen. Digitale Technologien eröffnen jedoch neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung, Individualisierung und Skalierung der Beziehungspflege. Insbesondere CRM-Systeme, datenbasierte Analysen, Automatisierung sowie KI-gestützte Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, Kundenbedürfnisse präziser zu antizipieren, Interaktionen systematisch zu steuern und Beratungsleistungen gezielt aufzuwerten. Gleichzeitig ergeben sich neue Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz, ethische Verantwortung und die Wahrung authentischer Kommunikation. Der folgende Abschnitt beleuchtet die digitale Transformation im B2B-Beziehungsmanagement als Spannungsfeld zwischen technologischem Fortschritt und menschlicher Beziehungsgestaltung und zeigt anhand praxisnaher Beispiele, wie eine ausgewogene Integration digitaler Instrumente langfristige Partnerschaften stärken kann.

Date: 2026
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-662-73040-9_3

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783662730409

DOI: 10.1007/978-3-662-73040-9_3

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().