Analysephase: Die weichen Faktoren messbar machen

Christian Homburg () and Ruth Stock-Homburg ()

Chapter 2 in Der kundenorientierte Mitarbeiter, 2012, pp 31-44 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Im Vorfeld von Veränderungsprozessen, die auf die Steigerung der Kundenorientierung abzielen, ist eine Bewertung der derzeitigen kundenorientierten Einstel-lung und des kundenorientierten Verhaltens vorzunehmen [193]. Diese erfolgt auf der Basis einer systematischen Bewertung anhand standardisierter Skalen und Checklisten.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-3680-6_2

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