Der Weg zur kundenorientierten Einstellung

Christian Homburg () and Ruth Stock-Homburg ()

Chapter 3 in Der kundenorientierte Mitarbeiter, 2012, pp 45-108 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Wenn wir in Unternehmen von der Veränderung der kundenorientierten Einstellung sprechen, werden wir häufig gefragt: „Sind Einstellungen überhaupt verän-derbar?“ Die Antwort auf diese Frage lautet: „Ja, aber ...“. Einstellungen sind ver-änderbar. Es handelt sich jedoch um einen schwierigeren und langfristigeren Pro-zess als bei der Veränderung von Verhaltensweisen.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-3680-6_3

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