Der Weg zum kundenorientierten Verhalten

Christian Homburg () and Ruth Stock-Homburg ()

Chapter 4 in Der kundenorientierte Mitarbeiter, 2012, pp 109-190 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Nachdem wir uns ausführlich mit einem relativ schwer greifbaren Bereich – der Beeinflussung der kundenorientierten Einstellung – beschäftigt haben, wenden wir uns nun der Veränderung des kundenorientierten Verhaltens zu. Diese ist weniger komplex als die Einstellungsbeeinflussung, da das Verhalten von außen beobachtbar ist. Dennoch bedarf es auch hier einer systematischen Vorgehensweise.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-3680-6_4

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