Der Weg zum kundenorientierten Verhalten

Christian Homburg () and Ruth Stock-Homburg ()

Chapter 5 in Der kundenorientierte Mitarbeiter, 2012, pp 191-196 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Auf den vorangehenden knapp 190 Seiten haben wir detailliert einen Ansatz zur Steigerung der Kundenorientierung von Mitarbeitern unterschiedlichster Bereiche im Unternehmen vorgestellt. Ziel war es dabei, wissenschaftlich fundierte Methoden und Instrumente anwendbar und praxisnah zu beschreiben. Diesen Gedanken wollen wir auch mit diesem letzten Kapitel verfolgen. Es soll dem Leser ermöglichen, dieses Buch als Nachschlagewerk zu nutzen und es immer wieder in Sachen Kundenorientierung zur Hand nehmen zu können.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-3680-6_5

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